Fluggastrechte: Bis zu 600 Euro bei Verspätung und was die EU-Reform ändert

Kommt Ihr Flug mehr als drei Stunden zu spät am Ziel an oder wird er kurzfristig gestrichen, haben Sie in der EU Anspruch auf eine pauschale Entschädigung von 250, 400 oder 600 Euro, abhängig von der Flugstrecke. Grundlage ist die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004. Sie gilt für alle Flüge ab einem Flughafen in der EU und für Flüge in die EU, wenn sie von einer europäischen Airline durchgeführt werden.

Nach mehr als zehn Jahren Verhandlungen hat die EU diese Regeln überarbeitet. Die gute Nachricht für Reisende: Die Schwelle von drei Stunden und die Höhe der Beträge bleiben gleich. Neu sind unter anderem kürzere Fristen für Anträge, mehr Informationspflichten der Airlines und ein kostenloser persönlicher Gegenstand im Handgepäck. Bis die neuen Regeln gelten, dauert es allerdings noch rund ein Jahr.

Entscheidend ist bei einer Verspätung die Ankunftszeit am Endziel, nicht der Abflug. Wer mit einer Buchung umsteigt und wegen eines verspäteten Zubringers den Anschluss verpasst, kann daher ebenfalls Anspruch haben, wenn er insgesamt mehr als drei Stunden zu spät ankommt.

Bei einer Annullierung hängt die Entschädigung davon ab, wann die Airline informiert. Erfahren Sie mindestens 14 Tage vor dem Abflug von der Streichung, gibt es keine Ausgleichszahlung. Bei kürzerer Frist kann die Airline die Zahlung vermeiden, wenn sie einen Ersatzflug anbietet, der nur wenig früher startet und nur wenig später ankommt.

Keine Entschädigung gibt es bei außergewöhnlichen Umständen, die die Airline nicht vermeiden konnte. Dazu zählen etwa schwere Unwetter, politische Instabilität, Sicherheitsrisiken oder Streiks der Flugsicherung. Technische Defekte und Streiks des eigenen Personals gelten in der Regel nicht als außergewöhnlich. Die Beweislast liegt bei der Airline.

Unabhängig von der Entschädigung muss die Airline Sie bei längeren Wartezeiten versorgen, auch bei außergewöhnlichen Umständen. Bei Flügen bis 1.500 Kilometer gilt das ab zwei Stunden Verspätung, bei mittleren Strecken ab drei und auf der Langstrecke ab vier Stunden. Dann stehen Ihnen Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie die Möglichkeit zu telefonieren oder E-Mails zu senden zu.

Verschiebt sich der Abflug auf den nächsten Tag, muss die Airline Hotel und Transfer bezahlen. Bietet sie nichts an, heben Sie Belege auf und fordern Sie die Kosten danach zurück. Bei einer Verspätung von mindestens fünf Stunden können Sie auf den Flug verzichten und den Ticketpreis zurückverlangen.

Wird Ihr Flug gestrichen, haben Sie die Wahl. Entweder Sie bekommen den vollen Ticketpreis binnen sieben Tagen erstattet, oder die Airline bringt Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Wunschtermin ans Ziel. Ein Gutschein statt Geld ist nur zulässig, wenn Sie ausdrücklich zustimmen. Diese Rechte gelten zusätzlich zu einer allfälligen Entschädigung.

Richten Sie Ihren Anspruch schriftlich an die Airline, die den Flug durchgeführt hat, auch wenn Sie bei einem Reisebüro oder über eine Partnerairline gebucht haben. Halten Sie Buchungsnummer, Flugnummer, geplante und tatsächliche Ankunftszeit fest und fotografieren Sie Anzeigetafeln oder Mitteilungen der Airline. Viele Airlines bieten eigene Online-Formulare an.

Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht, können Sie sich in Österreich kostenlos an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) wenden, die als Schlichtungsstelle zwischen Reisenden und Airlines vermittelt. Ansprüche können nach den in Österreich geltenden Regeln derzeit bis zu drei Jahre lang geltend gemacht werden. Mit der Reform wird diese Frist deutlich kürzer.

Das EU-Parlament hat die überarbeiteten Fluggastrechte am 7. Juli 2026 mit 646 Stimmen angenommen, der Rat gab am 13. Juli seine endgültige Zustimmung. Die Verordnung (EU) 2026/2202 vom 16. September 2026 wurde am 2. Oktober im Amtsblatt der EU veröffentlicht und tritt am 22. Oktober 2026 in Kraft. Angewendet werden die neuen Regeln laut EU-Kommission erst nach einer Übergangszeit von zwölf Monaten, also ab Ende Oktober 2027.

Bei der Entschädigung bleibt es bei der Drei-Stunden-Schwelle und den Beträgen von 250, 400 und 600 Euro. Auf Langstrecken darf die Airline den Betrag unter bestimmten Voraussetzungen halbieren, etwa wenn Reisende höchstens vier Stunden später als geplant ankommen. Außergewöhnliche Umstände, die eine Airline von der Zahlung befreien, werden künftig in einer Liste festgelegt.

Bis die neue Verordnung angewendet wird, gelten die bisherigen Regeln unverändert. Für Flüge in diesem Winter und im Sommer 2027 können Sie Ihre Ansprüche also wie gewohnt geltend machen. Kritik an der Reform kommt vom Verein für Konsumenteninformation, vor allem an der kürzeren Frist von neun Monaten, die für Reisende in Österreich eine deutliche Verschlechterung bedeutet.

Aktuelle Entwicklungen zu Streiks, Flugplänen und Ihren Rechten als Passagierin oder Passagier lesen Sie auf unserer Themenseite Luftfahrt & Flugreisen.

Quellen: Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Verordnung (EU) 2026/2202 (Amtsblatt der EU vom 2. Oktober 2026), Rat der EU, Europäisches Parlament, Europäische Kommission, Verein für Konsumenteninformation