"Es ist einfach peinlich, wenn man keine Ahnung von den richtigen Umgangsformen hat", so Schäfer-Elmayer. Er hält gutes Benehmen und die Beherrschung der Business-Etikette für einen wichtigen Karrieremotor: "Jedes Unternehmen strebt heute nach einer hohen Unternehmenskultur, um sich positiv vom Mitbewerb abzuheben. Diese Kultur kann man aber nicht kaufen, sie wird vom Verhalten der Mitarbeiter geprägt." Schäfer-Elmayer hat genau beobachtet, dass auch Firmenchefs, die sich selbst gerne exzentrisch und unangepasst geben, bei der Wahl ihrer Mitarbeiter sehr wohl darauf achten, dass diese ein tadelloses Benehmen an den Tag legen. "Die Chefs pflegen vielleicht ihre eigene schräge Marke, aber sie wissen genau, dass man rüpelhafte Angestellte nicht auf Kunden loslassen kann, wenn man Erfolg haben möchte."
Für alle, die nicht sicher sind, wie man in gewissen Situationen angemessen reagiert, hat Schäfer-Elmayer die 150 wichtigsten Punkte in seinem Buch zusammengefasst. Das Spektrum reicht von der perfekten Bewerbung für einen Job über die richtige Kleiderwahl bis hin zur Anleitung, wie man einem Kollegen am schonungsvollsten beibringt, dass er stinkt. Aus dem Leben gegriffene Tipps, die sicher jeder manchmal brauchen kann.
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