"Zielgruppe sind alle Bahnkunden, jung und alt, Menschen, denen ihr Gepäck zu viel oder zu schwer ist, oder die sich mit Wichtigerem belasten wollen, als mit ihrem Gepäck", erklärte Bahn-Sprecher Roman Hahslinger. Kunden können den Abhol- und Zielort ihres Gepäcks am Wiener Hauptbahnhof selbst wählen. Der Service kann am Vortag bis 22.00 Uhr gebucht werden, telefonisch unter 05-1717 oder online unter oebb.at/meingepaeck. Bei Kapazität können Bahngäste die Servicemitarbeiter auch spontan am Hauptbahnhof in Anspruch nehmen. Die Mitarbeiter tragen Warnwesten mit der Aufschrift "ÖBB Gepäcktransport zum Zug", sie stehen den Reisenden für maximal 15 Minuten zur Verfügung.