Wie Michael Wagner, der Sprecher der Berufsfeuerwehr, erklärte, war die Gondel gegen 12.50 Uhr abgerutscht und in Schräglage geraten. Sie ließ sich in weiterer Folge in einer Höhe von 144 Meter nicht mehr in Bewegung setzen. Die beiden Fensterputzer saßen fest.
Passanten wurden auf die missliche Lage der beiden Männer aufmerksam und verständigten die Einsatzkräfte. Starke Windböen erschwerten die Bergung. Die Arbeiter wurden über Lüftungsöffnungen, die in jedem Stockwerk angebracht sind, ins Innere des Gebäudes gehievt. Zuvor hatten die Lüftungsgitter entfernt und die Männer mit Leinen gegen ein mögliches weiteres Abrutschen der Gondel oder gar ein Abstürzen gesichert werden müssen.
Männer standen unter Schock
Die Männer blieben unverletzt, einer der beiden soll aber unter erheblichem Schock gestanden sein. Die beiden seien "besorgt und ängstlich und nicht besonders froh in dieser Situation" gewesen, schilderte der Einsatzleiter der Feuerwehr ihre Verfassung vor der geglückten Bergung.
Die Gondel - der darunter liegende Bereich war großräumig abgesperrt worden - wurde mittels Seilen in ihrer Position gesichert und soll möglich bald von einer Fachfirma vom Gebäude geholt werden. An dem eineinhalbstündigen Rettungseinsatz waren 30 Einsatzkräfte beteiligt.