Kundenanfragen per E-Mail: Unternehmen sind oft viel zu lasch bei der Beantwortung

Den Kunden geht die Beantwortung ihrer Anfragen auf elektronischem Weg viel zu langsam. Einer Studie zufolge werden die Unternehmen den hohen Ansprüchen ihrer Kunden nicht gerecht. Laut den Ergebnissen der Untersuchung erwarten 11,7 Prozent innerhalb von 20 Minuten eine Antwort; 35 Prozent geben den Unternehmen eine Stunde Zeit und 39,2 Prozent sind bereit, auch zwölf Stunden zu warten.

Nach der Studie der Software-Firma Novomind sind viele Unternehmen bei der Beantwortung der Fragen aber deutlich langsamer. Mehr als ein Viertel lässt sich bis zu zwei Tage Zeit für eine Antwort, berichtet die Netzeitung. Nur 9,2 Prozent der Unternehmen reagieren innerhalb von 20 Minuten auf die Kunden-Mail; 31,7 Prozent brauchen eine Stunde zur Beantwortung. Ebenso viele lassen sich aber bis zu zwölf Stunden Zeit. (red)