Vergabe von Hotelsternen nach neuen Regeln: "Superior" kann erworben werden

Die Vergabe von Hotelsternen in Österreich wird neu geregelt. Neu an der künftigen Hotelkategorisierung, die im Sommer 2005 eingeführt werden soll, ist die Zusatzauszeichnung "Superior" für Vier-Stern-Betriebe und ein detailliertes Punktesystem für eine flexiblere Bewertung berichtet der Obmann des Fachverbands Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ), Hans Melcher.

Bei vielen Gästen gehört die Hotelkategorie neben dem Preis zum wichtigsten Entscheidungskriterium bei der Hotelauswahl.

Mehr als die Hälfte kategorisiert
Knapp 10.000 - also rund 53 Prozent - aller rund 18.600 Hotelbetriebe sind in Österreich derzeit kategorisiert, rund 8.800 Hotels sind ohne Sterne. Die meisten Betriebe (4.500) sind 3-Stern-Hotels, gefolgt von den 2-Stern-Betrieben (2.900). Rund 1.900 der klassifizierten Betriebe sind 4-Stern-Hotels, 360 1-Stern-Betriebe. Nur 60 Betriebe sind in Österreich als 5-Stern-Hotels klassifiziert. Die meisten kategorisierten Betriebe (2.556) finden sich in Tirol, gefolgt von Salzburg (2.108) und der Steiermark (1.684). Tirol hat mit Abstand am meisten Betriebe mit fünf Sternen (20), vier Sternen (612), drei Sternen (1.245) und einem Stern (76).

Zusätzliches Service
Vier-Stern-Betriebe, die mehr als 95 Prozent der Vorgaben für 5-Stern-Hotels erfüllen und ihren Gästen neben Übernachtung und Verpflegung zusätzliche Services, wie beispielsweise Wellnesseinrichtungen oder Wandertouren, bieten, aber keine 5-Stern-Betrieb werden können oder wollen, können künftig um die Zusatzauszeichnung "Superior" ansuchen, sagte Melcher. Diese Bezeichnung kann als zusätzliches Unterscheidungsmerkmal und Marketinginstrument dienen. Mit einer Preiserhöhung bei Betrieben, die künftig die Bezeichnugn "Superior" tragen, sei aber nicht zu rechnen: "Die höheren Preise werden bereits jetzt schon verlangt", so Melcher.

Prüfungen
Die "Superior"-Betriebe müssen sich neben der Beurteilung durch die "Sterne-Kommission", die aus Vertretern der Hotelbranche besteht, auch einer Prüfung durch einen professionellen, unangemeldeten Mystery-Guest unterziehen. In Deutschland gibt es vergleichsweise für jede Hotelkategorie eine "Superior"-Klasse, in Südtirol für Drei- und Vier-Stern-Betriebe. Die Einführung der "Superior"-Auszeichnung auch für Drei-Stern-Betriebe in Österreich sei zwar diskutiert worden, werde aber - wenn überhaupt - erst in einem zweiten Schritt eingeführt, sagte Melcher.


Muss- und Kann-Kriterien
Für alle Hotelklassen soll es künftig Muss- und Kann-Kriterien für die Kategorisierung geben. Die Bewertung wird in den drei Bereichen "Normen und Technik" (Maße, Ausstattung), "Sauberkeit & Zustand" sowie "Dienstleistung" durchgeführt. Wie die "Superior"-Betriebe werden auch alle 5-Stern-Betriebe künftig einer Mystery-Guest-Überprüfung unterzogen, um auch die Dienstleistungsqualität genauer überprüfen zu können.

Sonder-Betrachtung für internationale Hotelketten
Gesondert betrachtet werden künftig Hotelbetriebe in Österreich, die zu einer internationalen Hotelkette gehören, sagte Melcher. Diese bekämen vom Mutterkonzern oft bestimmte Auflagen, die dann nicht den nationalen Klassifizierungskriterien entsprechen würden, was eine Kategorisierung erschwere. Das "Le Meridien"-Hotel in Wien etwa ließ sich nicht kategorisieren, weil die fehlende Trennung von Bad und WC nicht den Kriterien eines Fünf-Stern-Betriebs entsprechen würde. (apa)