Bundesbahnen: Heute legt ÖBB fixe Regeln für die Kunden-Entschädigung vor

Die ÖBB präsentieren heute die seit langem erwarteten, fixen Entschädigungsregeln für den Personenverkehr. Wie die APA schon vorab erfuhr, erhalten Kunden demnach ab Sonntag bei einer Verspätung von mehr als einer Stunde künftig 20 Prozent des Kaufpreises zurück. Die Regeln gelten für Tickets über einem Vollpreis ab 20 Euro im nationalen Verkehr bzw. ab 50 Euro im internationalen Verkehr.

Kommt ein Zug wegen Verspätung erst nach Mitternacht an, zahlen die ÖBB ein Taxi bis 80 Euro oder eine Hotelübernachtung. Bei verschmutzten Waggons, defekten Klimaanlagen oder schlechter Kundenbetreuung wird es keine generelle Entschädigung, aber dafür Kulanzlösungen geben, versprechen die ÖBB.

Die geplanten Entschädigungen sind allerdings in Summe geringer als erwartet. Die EU-Kommission hatte im Vorjahr 50 Prozent Rückvergütung bei mehr als einer Stunden und sogar 100 Prozent bei mehr als zwei Stunden eingefordert. (apa)