Österreicher mit Service ihrer Hausbanken
zufrieden: Aber Verständnisprobleme

Österreichs Konsumenten sind mit dem Service und der Sicherheit ihrer Hausbanken im Generellen zufrieden, Probleme gibt es allerdings beim Verstehen der Bankangebote und der Konditionen, geht aus einer Studie der Bankwissenschaftlichen Gesellschaft hervor, die im Auftrag der Direktbank ING DiBa durchgeführt wurde.

Puncto Konditionen vergaben nur 38 Prozent der Befragten das Prädikat "sehr zufrieden", heißt es in der Studie. Im Bereich "freundlicher Service" vergaben 75 Prozent ein "ausgezeichnet", bei "Sicherheit" 73 Prozent. Nur etwa die Hälfte der Bankkunden behauptet von sich, die Angebote ihrer Institute gut zu verstehen.

Daher sei in Österreich eine breite Transparenzdiskussion notwendig, die zu fairen Regeln im Bankangebot führen solle, meint ING DiBa-Generaldirektor Heinz Stiastny: "Die Bankkunden haben ein Recht darauf, ohne Nachfrage und ohne Lesen von klein gedruckten Texten zu wissen, welche Belastung sie bei einem Kredit zu tragen haben, bzw. welche Zinsen sie für ihre Spargelder bekommen."
(apa)