Austrian Airlines Group startet konzernweite Verlässlichkeits- und Pünktlichkeitsoffensive!

AUA startet jetzt neue Pünktlichkeitsoffensive! AUA-Chef Soerensen: „2004 steht für uns ganz im Zeichen der Flugverlässlichkeit, Pünktlichkeit und Kundendienstqualität!“

„In den ersten Monaten 2004 entsprach unsere Flugverlässlichkeit und Pünktlichkeit bedauerlicher Weise nicht unseren hohen Standards. Rotationelle Produktionsverschiebungen bedingt durch die technischen Modifikationsarbeiten an den Fokker 70 Flugzeugen nach der Notlandung von OS 111 zu Beginn des Jahres, schwierige Wettersituationen in ganz Europa, die Pistensperre am Flughafen Wien und zu geringe Vorsorge im Bereich der Crewplanung waren die Hauptgründe dafür, dass wir unseren Passagieren nicht die von uns gewohnte Qualität bieten konnten. Wir entschuldigen uns in aller Form bei unseren Kunden, die von Umbuchungen und Verspätungen betroffen waren und versichern, dass wir konzernweit mit einem unfangreichen Maßnahmenpaket alles daran setzen, um die Situation rasch und laufend zu verbessern. Dieses Thema hat für uns höchste Priorität!“ erläutern Vorstandsvorsitzender Vagn Soerensen und Dr. Walter Bock Flugbetriebsvorstand unisono das Motiv der unternehmensweiten Pünktlichkeitsoffensive.

Seit Jänner 2004 verzeichnete die Austrian Airlines Group vermehrte Flugstreichungen und Verspätungen wodurch die Flugverlässlichkeit beeinträchtigt wurde. Die Austrian Airlines Group führt im Sommerflugplan 2004 pro Woche ca. 3.600 Flüge und pro Tag rd. 500 Flüge durch. Der Standard, den das Unternehmen als Maßstab für sich ansetzt, ist die Flüge im Jahresdurchschnitt zumindest mit einer 99 %-igen Verlässlichkeit durchzuführen, d.h. dass nur ein Prozent der geplanten Flüge gestrichen wird. Im Verlauf der ersten drei Monate dieses Jahres ist dieser Qualitätsparameter durch selbst- und fremdbeeinflusste Effekte auf ca. 97 % gesunken. Aus diesem Grund hat die Austrian Airlines Group bereits mit Anfang März eine breit angelegte Maßnahmen-Offensive konzipiert, die umgehend gestartet wurde. Die ersten Verbesserungsmaßnahmen sind wie folgt:

- Bereitstellung von mehreren permanent verfügbaren Standby-Flugzeugen inkl. Flugzeugbesatzungen für Kurz- und Mittelstrecke, im Laufe dieses Jahres.

- Konzeption und Aufbau eines Hub Control Centers am Flughafen Wien, in dem Vertreter aller für die operative Flugdurchführung der Austrian Airlines Group relevanten Bereiche nicht nur operativ, sondern auch räumlich zusammengefasst werden.

- Generelle Aufstockung der Standby-Crew Kontingente pro Flugzeugtyp und weitere Optimierung der Crew- mit der Flugzeugeinsatzplanung.

- Konzeption und Etablierung eines Standby-Systems für operatives Bodenpersonal am Flughafen Wien.

- Bestellung eines Projektleiters für „Flugverlässlichkeit und Pünktlichkeit“ (bereits erfolgt mit März 2004), der eine konzernweite Überwachung, respektive Optimierung aller bereichsübergreifenden Prozesse für die Flugdurchführung vornimmt.

- Verbesserung der pro-aktiven Kundeninformationen am Boden und in der Luft im Falle von Flugunregelmäßigkeiten und Verspätungen.

- Konstruktive gemeinsame Optimierung der Ablaufprozesse mit dem Flughafen Wien, insbesondere in den Bereichen Enteisung und Gepäckshandling.

Vagn Soerensen bringt das gesteckte Ziel auf den Punkt: “Wir werden alles daran setzen, um wiederum an das europäische Spitzenfeld in Sachen Pünktklichkeit aufzuschließen, in dem wir traditionell zu finden waren!”