AK: Händler informieren falsch zu Gewährleistung

Die Kärntner Arbeiterkammer hat am Freitag davor gewarnt, dass immer mehr Händler ihre Kunden falsch über Gewährleistungsansprüche informieren und damit deren Rechte einschränken würden. Diesbezügliche Beschwerden in der Konsumentenberatung der AK würden sich häufen. Vor allem im Elektronikbereich werde den Konsumenten "der Austausch von mangelhaften Geräten grundlos verweigert", so die AK.

"Den Austausch der Ware lehnen die Händler oft mit der Begründung ab, dass dies gesetzlich nicht vorgesehen sei. Das stimmt aber nicht", erläuterte die Leiterin der AK-Konsumentenberatung Josefine Traunik. Grundsätzlich besage das neue Gewährleistungsrecht, dass der Konsument bei mangelhafter Ware in den ersten sechs Monaten vom Kauf an die Wahl zwischen Verbesserung und Austausch habe. "Gewährleistungsansprüche gegenüber den Konsumenten können weder beschränkt noch ausgeschlossen werden", betonte Traunik.

Falls der Verbraucher zu Recht auf Austausch bestehe, müsse die Ware umgetauscht werden. Eine Grenze für den Austausch werde nur dann gezogen, wenn das Produkt nicht mehr lieferbar sei oder der Austausch einen unverhältnismäßig hohen Aufwand erfordern würde. "In diesem Fall muss sich der Kunde mit einer Mangelbehebung begnügen. Lehnt der Händler den Austausch oder die Reparatur grundlos ab, dann kann der Käufer eine Preisminderung oder sogar die Auflösung des Vertrages verlangen", sagte Traunik.

Die gesetzliche Frist zur gerichtlichen Geltendmachung der Gewährleistung beträgt für bewegliche Sachen zwei und für unbewegliche Sachen drei Jahre. Bei Ratenzahlung verlängert sich die Frist auf die Dauer der Ratenzahlung. Die AK-Konsumentenberatung rät daher, Rechnungen bei allen Käufen zumindest für die Dauer der Gewährleistungsfrist aufzuheben, besser noch für den Zeitraum der Verjährung (drei Jahre).
(apa)