Online-Banking keine echte Alternative
- Konsument-Test: Etliche Leistungen lückenhaft
Ein Vergleich von elf Banken zeigt: Online-Banking-Angebote sind derzeit keine echte Alternative zur klassischen Kontoverwaltung. Sie sind weder wesentlich kostengünstiger noch ersparen sie bei einzelnen Leistungen den Weg zur Bank, so das Test-Ergebniss von "Konsument". Vor allem in Bezug auf Verwaltungskomfort und Benutzerfreundlichkeit sei Online-Banking immer noch mangelhaft.
Während des Erhebungszeitraums (November 2001 bis Februar 2002) gab es bei keinem der geprüften Institute ein wirklich umfassendes und übersichtliches Online-Banking-Konzept, wird kritisiert. Alles in allem schneide die Erste Bank und die Creditanstalt am besten ab, während bei BAWAG und Easybank noch deutlich Aufholbedarf bestehe.
Die gröbsten Mängel entdeckten die "Konsument"-Tester bei der Rückmeldung von Aufträgen und bei Informationen zu bereits getätigten Transaktionen. Ebenfalls fehlten grundsätzlich bei einigen Banken eine Auflistung der existierenden periodischen Aufträge (z.B.: Daueraufträge), sowie der offenen Aufträge (z.B.:Terminaufträge), heißt es weiter. Bei den meisten Banken seien auch Spesenlisten und Konditionen nicht online abrufbar.
Finanziell rentiere sich Online-Banking für Konsumenten kaum. Abgesehen davon, dass den Benutzern durch die Provider- und Telefongebühren zusätzliche Kosten anfallen, gibt es üblicherweise auch keine besseren Konditionen wie etwa höhere Guthabenzinsen, ziehen die Tester Bilanz. Kostenvergünstigungen würden lediglich bei Einzelverrechnungskonten durch die oftmals gepriesenen geringeren Transaktionsgebühren ins Gewicht fallen.
Der oft gepriesene Vorteil des Internet-Bankings sei also primär die Allround-Verfügbarkeit. Der uneingeschränkte Zugriff ist allerdings relativ. Bei der Oberbank sei generell zwischen 0 und 5 Uhr Sendepause und kein Zugriff auf das Konto möglich. Auch bei anderen Banken seien Zugriffszeiten durch Wartungsarbeiten, Überlastungen des Bankservers usw. teilweise eingeschränkt.
Und: Obwohl das Einloggen auch am Wochenende durchführbar ist, würden die eingegebenen Transaktionen prinzipiell erst zu den Banköffnungszeiten erledigt. Denn bei den Bankrechnern herrsche am Wochenende normalerweise Pause.
