Selbst Online-Stammkunden kaufen wieder "normal"
Nach dramatischen Kurseinbrüchen am Neuen Markt laufen den Onlineshops im Internet nun auch die Kunden davon. Zu diesem Ergebnis kommt eine vorgestellte Studie des Nürnberger Marktforschungsunternehmens GfK.
Vielen Anbietern drohe, dass ihre Kunden zur Konkurrenz oder sogar zurück zum lokalen Einzelhandel wechselten, berichteten die Marktforscher. Sie hatten fast 3.300 Online-Kunden befragt.
Demnach sind selbst Stammkunden von Internet-Händlern nicht bereit, noch online einzukaufen. Die Kundenbindung sei nur gering gestiegen und liege um zehn Prozent unter der des Einzelhandels. Insbesondere bei Online-Reisebuchungen machten sich viele über hohe Preise enttäuschte Internetkunden wieder auf den Weg ins herkömmliche Reisebüros. Im Buchhandel liefen kleinere Anbieter Gefahr, Kunden an die Marktführer Amazon und BOL verlieren.
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